Na úrade nemá byť občan prosebníkom. Má vedieť, čo sa deje s jeho…
Na úrade nemá byť občan prosebníkom. Má vedieť, čo sa deje s jeho žiadosťou. Dnes často prídete na úrad so žiadosťou a odchádzate s pocitom, že vec jednoducho „spadla do ticha“. Neviete, kto ju rieši, dokedy má byť vybavená a podľa čoho zistíte, že sa na nej naozaj pracuje. Po viac ako 25 rokoch riadenia organizácií viem, že dobré fungovanie stojí na jednoduchých pravidlách: kto za čo zodpovedá, do akého termínu a ako meriame výsledok. Túto disciplínu chcem priniesť aj na náš miestny úrad. Nie ako experiment, ale ako bežný pracovný štandard od prvého pracovného dňa. Zavedieme tri základné návyky: Jasné pravidlá , aby občan vopred vedel, čo úrad od neho potrebuje a čo môže od úradu očakávať. Jasnú zodpovednosť , aby bolo vždy zrejmé, kto konkrétnu vec rieši a kto ju má „na stole“. Slušnú a vecnú komunikáciu , pretože občan nie je prosebník. Je to človek, ktorému má úrad slúžiť. Úrad má fungovať tak, aby ste nemuseli hádať, čo sa s vašou vecou deje. Pozrite si video a napíšte mi, čo by ste na fungovaní úradu zmenili vy.
Zobraziť pôvodný príspevok na Facebooku a zapojiť sa do diskusie ↗